Le malaise du client…

– Encore une fois, un client vient de vous poser un lapin. – Vous êtes agacé, et ça se comprend.

Pour l’astuce de je vais vous donner, je vais m’adresser à votre empathie :

Rater un rendez-vous, pour un client signifie manquer à son engagement, et cela peu provoquer un sentiment de honte. Votre client ce sent alors mal de vous avoir fait perdre du temps et de l’argent.
Et ce sentiment, souvent bloque votre client et l’empêche de reprendre rendez-vous, de peur de vous confrontez. Vous passez alors, d’un rendez-vous non honoré à la perte d’un client, événement bien plus dommageable pour un cabinet.

Mais, comme promis, j’ai une solution pour vous !
Dans cette situation, vous devez faire le premier pas. Pourquoi ? Je m’expliques : C’est vous le soignant. C’est donc vous, la figure “d’autorité” dans l’échange avec votre client. Il faut donc que, ce soit vous qui rassurez votre client.
Et, vous pouvez le faire en envoyant un message simple mais bienveillant, ou vous le rassurez et l’invitez à reprendre rendez-vous pour rattraper celui qui a été manqué.

De par cette action, vous sauvegardez votre client et surtout vous solidifiez la relation que vous entretenez avec lui !

En espérant vous avoir été utile !

Amicalement,

Jean-Michel GRAU
co-créateur de Judiss

Judiss travaille pour votre succès !
Elle est votre assistante virtuelle optimisée pour votre cabinet. Au plaisir de faire votre rencontre au sein du projet Judiss !